Condiciones del servicio

1. Partes y objeto

Prestador: Adrián Gutiérrez de la Osa, NIF 76743825R, domicilio Calle Gonzalo Mingo Nº6, 10004 Cáceres (Cáceres), España, que opera como «Obbot».
Cliente: el negocio o profesional que contrata.
Objeto: un asistente telefónico virtual con IA que atiende llamadas del Cliente, informa, gestiona citas, envía la confirmación de la cita por el canal que esté activo y avisa al Cliente.
Hoy la confirmación al paciente se envía por email, y solo si ha facilitado su dirección. El envío por SMS o WhatsApp no forma parte del servicio activo hasta que se indique en la política de privacidad.
Servicio exclusivamente para empresas y profesionales. No se aplica la normativa de consumidores.

2. Plan y precio

Plan único Obbot: 139 €/mes + IVA.
Incluye 500 minutos de llamada al mes.
Minuto adicional: 0,25 € + IVA, que se factura a mes vencido.
Alta (configuración): 149 € + IVA, un pago único.
Los minutos no consumidos no pasan al mes siguiente.
Los precios se pueden actualizar avisando con 30 días de antelación. El Cliente puede cancelar antes de que entre en vigor el nuevo precio.

3. Prueba gratuita de 14 días

Al empezar, el Cliente facilita un método de pago (domiciliación SEPA o tarjeta) a través de Stripe. Si elige SEPA, firma el mandato de domiciliación.
Durante 14 días el servicio es gratuito.
En la prueba, el asistente atiende solo las llamadas no contestadas y las de fuera de horario.
Antes de que acabe la prueba, Obbot avisa al Cliente por email.
El alta de 149 € + IVA se cobra junto con la primera mensualidad el día 15 solo si el Cliente sigue.
Si el Cliente cancela durante los 14 días, no se cobra nada, tampoco el alta.

4. Facturación y pago

Cobro mensual por adelantado, mediante domiciliación SEPA o tarjeta, a través de Stripe.
La factura se envía por email.
Si un cobro se devuelve, Obbot puede suspender el servicio pasados 7 días desde que avisa.

5. Duración y cancelación

Sin permanencia.
El Cliente puede cancelar cuando quiera desde su panel o escribiendo a adrian@obbot.es.
La cancelación es efectiva al final del periodo ya pagado, que no se reembolsa.
Al cancelar, el desvío de llamadas al asistente se desactiva y los datos se tratan como dice la política de privacidad y el contrato de encargo.

6. Obligaciones del Cliente

Dar información veraz y actualizada (horarios, precios, servicios, normas de preparación y de cancelación) y revisar periódicamente las respuestas del asistente.
Revisar su propia agenda. El Cliente recibe un aviso por cada cita creada, modificada o cancelada. Es responsable de comprobarlas y de corregir cualquier conflicto.
Informar a sus pacientes y clientes, en su política de privacidad, del uso del servicio, y firmar el contrato de encargado del tratamiento.
No usar el servicio para dar diagnósticos, resultados clínicos o consejo médico. El asistente no comunica resultados clínicos. Solo informa de cómo y cuándo recogerlos.

7. Disponibilidad, incidencias y alternativa

Obbot pone medios razonables para que el servicio funcione 24/7. Depende de proveedores de terceros (telefonía, voz e IA, mensajería), así que no garantiza una disponibilidad ininterrumpida.
El negocio desvía su teléfono al número del agente, o usa el número que facilita Obbot. No hay transferencia de vuelta al teléfono del negocio: esa llamada volvería a entrar en el mismo desvío y haría un bucle.
Si el agente falla, no está disponible o no puede resolver la llamada, Obbot envía un email al negocio con los datos disponibles: número de quien llamó, motivo y transcripción o resumen, para que el negocio le devuelva la llamada.
Las tareas de mantenimiento programadas se avisan con antelación cuando es posible.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Obbot ante el Cliente por cualquier causa queda limitada al importe de la cuota del mes en curso en el que se produce el hecho.
Cuando el agente falla o no resuelve una llamada, la alternativa es el email de la sección 7. No hay transferencia de vuelta al teléfono del negocio, y Obbot no responde de que el Cliente no devuelva esa llamada.
Obbot no responde de citas perdidas, mal registradas o no atendidas, ni de lucro cesante o daños indirectos.
Tampoco responde de errores que vengan de información incorrecta del Cliente ni de caídas de proveedores de terceros.
No hay compensaciones por citas perdidas.
Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave (art. 1102 del Código Civil).

9. Uso de inteligencia artificial

El asistente se identifica siempre como asistente virtual al inicio de la llamada (art. 50.1 del Reglamento UE 2024/1689).
Puede equivocarse. Si no sabe responder, no puede resolver la llamada o quien llama pide hablar con una persona, no transfiere la llamada. Obbot envía al Cliente un email con el número de quien llamó, el motivo y la transcripción o el resumen, para que el Cliente le devuelva la llamada.

10. Protección de datos

Ver la política de privacidad. Obbot actúa como encargado del tratamiento de los datos de quien llama, conforme al contrato del art. 28 RGPD, que forma parte de estas condiciones. Obbot no guarda el audio: lo custodia ElevenLabs y lo borra a los 30 días. Obbot conserva la transcripción 30 días y después la borra.

11. Modificaciones

Obbot puede modificar estas condiciones avisando con 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar.

12. Ley y jurisdicción

Ley española. Juzgados y tribunales de Cáceres.